Seit 20 Jahren ist unser Bewohnerservice (BWS) die zentrale Anlaufstelle für die Anliegen unserer Bewohnerinnen und Bewohner. Seit dem Start im Jahr 2006 wurden insgesamt 1.840.092 Anfragen bearbeitet – mehr als eine Million davon telefonisch, rund 800.000 per E-Mail.
Erreichbarkeit und promptes Service ist das Um und Auf kundenorientierter Dienstleistungsqualität. Mit unserem Bewohnerservice werden die Anfragen unserer Bewohner:innen in einem Ticketsystem erfasst und der Großteil der Kundenanfragen direkt und sofort erledigt. 96 Prozent aller Anrufe im BWS werden so innerhalb von 20 Sekunden von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Hausverwaltung entgegengenommen.
Gerade in einer zunehmend digitalen Welt zeigt sich, wie wichtig persönlicher Service und der direkte Kontakt bleiben. Unser Bewohnerservice verbindet beides: moderne Kommunikation mit persönlicher Betreuung und einem offenen Ohr für die Menschen, die bei uns zu Hause sind.
Wir sagen Danke! Unserem großartigen Team, das dieses Service seit zwanzig Jahrzehnten mit Leben erfüllt – und natürlich allen Bewohnerinnen und Bewohnern für ihr Vertrauen.
